سياسة الاسترجاع
مرحبًا بكم في متجر أليفك! نهدف إلى تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا الكرام، ونوضح أدناه سياسة الاسترجاع الخاصة بنا لضمان الوضوح والشفافية. نرجو منكم قراءة السياسة بعناية قبل إجراء أي عملية شراء.
1. سياسة الاسترجاع فقط:
- متجر أليفك لا يوفر خدمة استبدال المنتجات، بل يمكنكم استرجاع المنتجات فقط وفقًا للشروط التالية.
2. شروط الاسترجاع:
- يمكن تقديم طلب استرجاع المنتج خلال مدة 24 ساعة فقط من وقت استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج:
- غير مستخدم.
- مغلفًا في غلافه الأصلي.
- في نفس الحالة التي تم استلامه بها، مع جميع الملحقات المرفقة.
3. رسوم الاسترجاع:
- عند استرجاع المنتج، يتم خصم مبلغ 30 ريال من قيمة المنتج المسترجع كرسوم استرجاع.
4. مدة استرجاع المبلغ:
- يتم إعادة المبلغ إلى العميل خلال مدة أقصاها 30 يومًا من تاريخ استلام المنتج المرتجع وفحصه.
- يتم رد المبلغ بنفس طريقة الدفع المستخدمة أو حسب ما يتفق عليه العميل مع خدمة العملاء.
5. استرجاع المبلغ بسبب تأخر التسليم:
- في حالة عدم استلام الطلب خلال مدة أقصاها 21 يومًا من تاريخ الشراء، يحق للعميل استرجاع المبلغ المدفوع بالكامل.
6. حالات خاصة:
- في حالة استلام منتج تالف أو خاطئ، يتحمل متجر أليفك كامل تكاليف الشحن والاسترجاع.
- يجب الإبلاغ عن المنتجات التالفة أو الخاطئة خلال مدة 24 ساعة من استلام الطلب عبر التواصل مع خدمة العملاء.
7. إلغاء الطلبات:
- يمكن إلغاء الطلب قبل تسليمه لشركة الشحن دون أي رسوم إضافية، وذلك من خلال التواصل مع خدمة العملاء.
- إذا تم إلغاء الطلب بعد تسليمه لشركة الشحن، يتحمل العميل تكلفة الشحن.
متجر أليفك يلتزم بخدمتكم بأعلى مستوى من الاحترافية، ونشكركم على ثقتكم بنا. إذا كان لديكم أي استفسارات إضافية، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء!